Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Widerrufsrecht & Geld-zurück-Garantie
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Utilisation des bons promotionnels
10. Droit applicable
11. Juridiction compétente
12. Règlement alternatif des litiges

1) Geltungsbereich

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de WIR Nordwälder GmbH (ci-après « le Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « le Client ») et le Vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Toute intégration de conditions propres au Client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

2) Vertragsschluss

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à inviter le Client à soumettre une offre ferme.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. En plaçant les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et en complétant le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante, ou
• en livrant les marchandises commandées au Client, la réception des marchandises par le Client étant déterminante, ou
• en demandant au Client de procéder au paiement après la passation de la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à la fin du cinquième jour suivant cet envoi. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai imparti, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui entraîne la libération du Client de sa déclaration d'intention.

2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne permet pas un accès supplémentaire au texte du contrat.

2.5 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.6 La langue allemande ou anglaise est disponible pour la conclusion du contrat. Les autres langues sont uniquement destinées à faciliter la compréhension du site et de l'offre du Vendeur.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par un processus automatisé. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, de manière à ce que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le Client doit veiller à ce que l'utilisation de filtres anti-spam permette la réception de tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande.

3) Widerrufsrecht

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans la politique de rétractation du Vendeur.

3.3Indépendamment du droit de rétractation légal, le vendeur accorde une garantie de remboursement volontaire de 14 jours sur le traitement de bassin proposé par le vendeur. Le délai commence le jour de la livraison de la marchandise au client par le prestataire de services d'expédition.

La garantie peut être revendiquée si les conditions suivantes sont remplies :

• Le client a effectué le traitement de l'étang de manière complète et conforme dans le délai de 14 jours conformément aux instructions jointes au colis,

• et l'application a conduit de manière vérifiable à une détérioration de la qualité de l'eau ou à une prolifération accrue des algues dans l'étang.

La preuve doit être apportée au moyen de photos avant-après significatives documentant l'état de l'eau de l'étang immédiatement avant et jusqu'à 14 jours après l'application. Ces preuves doivent être transmises au vendeur par écrit ou par e-mail avec la demande de remboursement.

Si les conditions sont remplies, le vendeur remboursera l'intégralité du prix d'achat dans un délai de 14 jours après examen des documents, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande. Le retour du produit n'est pas nécessaire.

Cette garantie volontaire ne porte pas atteinte aux droits légaux du client, en particulier au droit de rétractation et aux droits à la garantie légale.

4) Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Le(s) mode(s) de paiement est/sont communiqué(s) au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Stripe sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer. Le Client en sera informé séparément, si nécessaire. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles en ligne à l'adresse suivante : https://stripe.com/de.

5) Liefer- und Versandbedingungen

5.1 Si le Vendeur propose la livraison des marchandises, la livraison s'effectuera dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison fournie par le Client, sauf accord contraire. Pour le traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au Client, ce dernier supporte les frais raisonnables engagés par le Vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi initial si le Client exerce son droit de rétractation de manière effective. En ce qui concerne les frais de retour, la règle définie dans la politique de rétractation du Vendeur s'applique en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client.

5.3 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues est transféré au Client dès que le Vendeur a remis la marchandise au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues est généralement transféré au Client uniquement lors de la remise des marchandises au Client ou à une personne habilitée à les recevoir. Toutefois, par dérogation, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues est également transféré au Client, même s'il agit en tant que consommateur, dès que le Vendeur remet la marchandise au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition, si le Client a mandaté le transporteur, le commissionnaire de transport ou cette personne ou institution et que le Vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au Client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-approvisionnement correct ou adéquat. Cela ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et si ce dernier a conclu un contrat de couverture spécifique avec le fournisseur avec la diligence requise. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le Client sera informé sans délai et tout paiement déjà effectué sera rapidement remboursé.

5.5 Le retrait sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Eigentumsvorbehalt

Si le Vendeur effectue une livraison anticipée, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Mängelhaftung (Gewährleistung)

Sauf disposition contraire dans les dispositions suivantes, les réglementations légales relatives à la responsabilité pour vices s'appliquent. Par dérogation, les règles suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur,

• le Vendeur a le droit de choisir le type d'exécution complémentaire ;
• le délai de prescription pour les défauts des marchandises neuves est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
• les droits et recours en cas de défauts sont exclus pour les marchandises d'occasion ;
• le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et les raccourcissements des délais mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes d'indemnisation et de remboursement des dépenses du Client,
• dans le cas où le Vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel dans un bâtiment et ont causé son défaut,
• pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant restent inchangés.

7.4 Si le Client agit en tant que consommateur, il est invité à signaler les marchandises livrées présentant des dommages évidents dus au transport au transporteur et à en informer le Vendeur. Le non-respect de cette demande n’a aucune incidence sur les droits légaux ou contractuels du Client en matière de réclamations pour vices.

8) Haftung

Le Vendeur est responsable envers le Client de tous les droits contractuels, quasi-contractuels et légaux, y compris les droits délictuels, relatifs aux demandes d'indemnisation et de remboursement des dépenses, comme suit :

8.1 Le Vendeur est entièrement responsable sur toute base légale

• en cas de dol ou de négligence grave,
• en cas de préjudice intentionnel ou par négligence porté à la vie, au corps ou à la santé,
• en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le Vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles, sauf si une responsabilité illimitée est prévue conformément à la disposition précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au Vendeur pour atteindre l’objectif du contrat, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat, et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter.

8.3 Par ailleurs, la responsabilité du Vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions de responsabilité mentionnées ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du Vendeur pour ses auxiliaires d'exécution et ses représentants légaux.

9) Einlösung von Aktionsgutscheinen

Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend „Aktionsgutscheine“), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden. Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt. Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

Les bons émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée. Certains produits peuvent être exclus de la promotion liée au bon si une restriction correspondante est spécifiée dans le bon promotionnel. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Un crédit rétroactif n’est pas possible.

Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande. La valeur des marchandises doit au moins correspondre au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur. Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, l'une des autres méthodes de paiement proposées par le Vendeur peut être choisie pour régler la différence.

10) Anwendbares Recht

Le solde d’un bon promotionnel n’est ni versé en espèces ni productif d’intérêts. Le bon promotionnel n’est pas remboursé si le Client retourne les marchandises payées totalement ou partiellement avec ce bon dans le cadre de son droit légal de rétractation. Le bon promotionnel est transférable. Le Vendeur peut s’exécuter avec effet libératoire envers le titulaire respectif qui utilise le bon dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s’applique pas si le Vendeur a connaissance ou fait preuve de négligence grave quant au défaut d’autorisation, à l’incapacité juridique ou à l’absence de pouvoir de représentation du titulaire.

11) Gerichtsstand

Si le Client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou établissement public doté d’un patrimoine propre ayant son siège sur le territoire de la République d’Autriche, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège du Vendeur. Si le Client a son siège en dehors du territoire de la République d’Autriche, le siège du Vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, à condition que le contrat ou les réclamations qui en découlent puissent être attribués à l’activité professionnelle ou commerciale du Client. Cependant, dans les cas susmentionnés, le Vendeur est en tout état de cause en droit de saisir le tribunal du siège du Client.

12) Alternative Streitbeilegung

12.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de résolution en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

12.2 Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d’arbitrage des consommateurs.