Termini e condizioni generali con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Widerrufsrecht & Geld-zurück-Garantie
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Geltungsbereich

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") della WIR Nordwälder GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni conclusi tra un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") e il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente è qui contestata, salvo diverso accordo.

1.2 Un consumatore ai sensi delle presenti CGC è qualsiasi persona fisica che stipuli un contratto per scopi che non sono prevalentemente riconducibili alla sua attività commerciale o professionale autonoma.

1.3 Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società con capacità giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma al momento della stipula di un contratto.

2) Vertragsschluss

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a invitare il Cliente a presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Inserendo i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completando il processo di ordinazione elettronica, il Cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante per i prodotti contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordine.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante la ricezione della conferma da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, essendo determinante la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
• chiedendo al Cliente di effettuare il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di queste alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine stabilito, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Al momento della presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma scritta (ad esempio, e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il Venditore non fornisce un accesso ulteriore al testo del contratto.

2.5 Prima di inviare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.6 Per la conclusione del contratto sono disponibili la lingua tedesca o inglese. Le altre lingue servono esclusivamente a facilitare la comprensione del sito web e dell'offerta del Venditore.

2.7 L'elaborazione degli ordini e i contatti avvengono generalmente tramite e-mail e gestione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal Venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, il Cliente deve garantire che eventuali filtri antispam utilizzati consentano la consegna di tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per la gestione dell'ordine.

3) Widerrufsrecht

3.1 I consumatori hanno generalmente il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle istruzioni sul recesso fornite dal Venditore.

3.3Indipendentemente dal diritto di recesso legale, il venditore concede una garanzia volontaria di rimborso di 14 giorni sul trattamento per laghetti offerto dal venditore. Il termine decorre dal giorno della consegna della merce al cliente da parte del corriere.

La garanzia può essere richiesta se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il cliente ha eseguito il trattamento del laghetto in modo completo e corretto entro il periodo di 14 giorni secondo le istruzioni allegate al pacco,

• e l'applicazione ha dimostrabilmente causato un peggioramento della qualità dell'acqua o un aumento della proliferazione di alghe nel laghetto.

La prova deve essere fornita mediante foto significative del prima e dopo che documentano lo stato dell'acqua del laghetto immediatamente prima e fino a 14 giorni dopo l'applicazione. Queste prove devono essere inviate al venditore per iscritto o via e-mail insieme alla richiesta di rimborso.

Se le condizioni sono soddisfatte, il venditore rimborserà l'intero prezzo di acquisto entro 14 giorni dalla verifica della documentazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'ordine. Non è necessario restituire il prodotto.

Questa garanzia volontaria non pregiudica i diritti legali del cliente, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale.

4) Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.3 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Stripe", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito denominato "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Stripe vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, e il Cliente sarà informato separatamente, se necessario. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili online su: https://stripe.com/de.

5) Liefer- und Versandbedingungen

5.1 Se il Venditore offre la spedizione dei beni, la consegna avviene nell'area di consegna indicata dal Venditore all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione, è determinante l'indirizzo di consegna indicato nella gestione dell'ordine del Venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al Cliente, quest'ultimo si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Questo non si applica ai costi di spedizione iniziale se il Cliente esercita efficacemente il suo diritto di recesso. Per i costi di restituzione si applica la disposizione contenuta nelle istruzioni di recesso del Venditore, qualora il Cliente eserciti efficacemente tale diritto.

5.3 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o istituto incaricato della spedizione. Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa generalmente al Cliente solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Tuttavia, in deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente anche se agisce in qualità di consumatore, non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o istituto incaricato della spedizione, se il Cliente ha incaricato tale spedizioniere, vettore o istituto e il Venditore non ha precedentemente comunicato tale soggetto al Cliente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte del proprio fornitore. Questo diritto si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e se quest'ultimo ha stipulato con la dovuta diligenza un contratto di copertura specifico con il fornitore. Il Venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il Cliente sarà informato tempestivamente e gli eventuali pagamenti già effettuati saranno immediatamente rimborsati.

5.5 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

6) Eigentumsvorbehalt

Se il Venditore effettua una consegna anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento completo del prezzo di acquisto dovuto.

7) Mängelhaftung (Gewährleistung)

Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le norme sulla responsabilità legale per i difetti. In deroga a ciò, si applica quanto segue ai contratti di fornitura di beni:

7.1 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il Venditore ha il diritto di scegliere il tipo di adempimento supplementare;
• il periodo di prescrizione per i difetti dei beni nuovi è di un anno a partire dalla consegna dei beni;
• i diritti e le rivendicazioni per i difetti sono esclusi per i beni usati;
• il periodo di prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra regolate non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e rimborso delle spese del Cliente,
• nel caso in cui il Venditore abbia dolosamente nascosto il difetto,
• per beni che sono stati utilizzati secondo il loro uso abituale in una costruzione e ne hanno causato i difetti,
• per qualsiasi obbligo esistente del Venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nei contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge rimangono invariati.

7.4 Se il Cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare eventuali danni da trasporto evidenti alle merci consegnate al corriere e a informarne il Venditore. Il mancato rispetto di questa richiesta non ha alcuna influenza sui diritti legali o contrattuali del Cliente relativi ai difetti.

8) Haftung

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutti i diritti contrattuali, quasi-contrattuali e legali, compresi i diritti delittuosi, per il risarcimento dei danni e il rimborso delle spese come segue:

8.1 Il Venditore è pienamente responsabile su qualsiasi base legale

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, al corpo o alla salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• sulla base di una responsabilità obbligatoria, come previsto dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

8.2 Se il Venditore viola negligentemente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata ai danni tipici e prevedibili, a meno che non sia prevista una responsabilità illimitata come indicato nella sezione precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al Venditore per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento è necessario per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Einlösung von Aktionsgutscheinen

Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend „Aktionsgutscheine“), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden. Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt. Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di campagne promozionali con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore e solo entro il periodo specificato. Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se tale esclusione è indicata nel contenuto del buono promozionale. I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima del completamento del processo di ordinazione. Non è possibile un accredito retroattivo.

Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale. Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali saldi residui non saranno rimborsati dal Venditore. Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.

10) Anwendbares Recht

Il saldo di un buono promozionale non è rimborsato in contanti né matura interessi. Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce i beni pagati totalmente o parzialmente con il buono nell'ambito del diritto legale di recesso. Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare che utilizza il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Questo non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di autorizzazione, la capacità legale o la rappresentanza del titolare.

11) Gerichtsstand

Se il Cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica d'Austria, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede legale del Venditore. Se il Cliente ha la propria sede al di fuori del territorio della Repubblica d'Austria, la sede legale del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, a condizione che il contratto o le rivendicazioni derivanti dal contratto possano essere attribuite all'attività professionale o commerciale del Cliente. Tuttavia, nei casi sopra indicati, il Venditore ha sempre il diritto di adire il tribunale presso la sede del Cliente.

12) Alternative Streitbeilegung

12.1 La Commissione UE mette a disposizione su Internet una piattaforma per la risoluzione online delle controversie al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

12.2 Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di arbitrato dei consumatori.